尊敬的客戶:

 

  我司香港機房網絡今年2月、4月整月持續遭受競爭對手惡意大規模的掃段攻擊,為保障網絡可用切換到了美國VOX公司清洗。因防護規則較為嚴,出現了一定誤殺、攻擊較大時可能封鎖UDP協議等情況,對部分客戶業務運行造成較大影響。期間我司值班因長期高壓、及部分客戶的極端反應,出現了幾例未能以很好態度處理售後的事件。我誠摯在此向閣下道歉,我對此事件給您帶來的影響深感抱歉!

  我們無法獨自防護,在當時該狀況下切換美國VOX清洗防護是我們僅有的選擇,否則網絡將出現真正的斷網癱瘓。自3月起我們一直在尋求、測試新的防護解決方案,4月18日晚我們新的防護線路加急完成了部署。

  截止目前攻擊尚未停止,但未造成嚴重影響。據網絡工程師19、20、21日持續調試、觀察,大多數時候可以維持優化線路清洗攻擊流量(約100ms左右延遲或以內)。如遇特大規模攻擊將切換至新接入的美國直連線路清洗,國內速度也很優秀、不抖動、不誤殺、不封udp(電信、移動延遲200ms左右,聯通100ms左右)。

  如有任何需要我們就此事件提供進一步幫助的客戶,請提交服務單與我們聯絡;服務投訴請提交服務單至投訴部門,我再次為該情況道歉。我們會就服務態度做好反思、加強售前/ 售後團隊心理素質建設;亦將持續調試、觀察,及接入更多的優質防護線路,以為您提供更為可靠的網絡、及高效/ 可親的售後服務,為您業務穩定運行護航。

  感謝您的支持和理解。

 

LiCloud

2022/04/22



Friday, April 22, 2022

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